TORRELA Jewelry
Onix, Ojo de Tigre Café & Zirconias GOLD
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Te devolvemos tu dinero si el producto no es igual a las imágenes mostradas en nuestra página.
DESCRPICIÓN
Nuestras pulseras de piedras están hechas para ser el accesorio perfecto para usar todos los días. Utilizamos un cordón macramé muy resistente con baño de resina, lo cual evitará que tu accesorio pierda su firmeza en el corto tiempo.
MATERIALES
Onix Mate de 8mm
Zirconia negra de 8mm
Ojo de tigre café de 8mm
Baño de Oro de 18 kilates
Nylon 100%
ELABORACIÓN
Tenemos nuestro pequeño taller en México, en donde contamos con un equipo de artesanos que elaboran nuestros diseños a mano, utilizando las piedras más exclusivas del mercado.
MEDIDAS
Ajustable : Perfecto para muñecas hasta de 19 cms.
PRODUCTO ARTESANAL
Toma en cuenta que cada una de nuestras piezas fue elaborada a mano de forma artesanal, es por ello que puede tener una variación en medida, peso o forma, por lo que no se podrá tomar como defecto de fabricación.
Pedimos revisar esta guía de tallas antes de realizar la compra de cualquier accesorio TORRELA. Si llegas a requerir un cambio por una talla distinta, con gusto te apoyaremos con el envío del nuevo, solo considera que los gastos de envío correrán por tu parte.
ANILLOS
La mejor forma de asegurar la talla de tu anillo es verificando la talla de alguno que ya utilices y te quede bien. En caso de no contar con alguno, entonces te recomendamos lo siguiente:
Utiliza una cinta métrica. Para obtener el mejor resultado, ten en cuenta que debe haber espacio suficiente para que pase el nudillo. Recuerda que los dedos varían de tamaño durante el día dependiendo de varios factores, como la temperatura y la humedad. Por lo tanto, te recomendamos que te midas el dedo al final del día, probablemente cuando estará más dilatado. Además, es posible que el mismo dedo tenga una talla de anillo diferente en la mano izquierda y en la derecha. Mide el dedo en el que quieras llevar el anillo.
Revisa la medida que te resulte cómoda para ti. En la tabla de abajo podrás encontrar la talla de tu anillo. toma en cuenta que en TORRELA utilizamos la medición “Americana”
Como ejemplo: Si la circunferencia de tu dedo mide 57 mm, entonces eres una talla 8
MEDIDA DE CADENAS
En la siguiente imagen, el modelo muestra las diferentes medidas que en TORRELA tenemos.
Es importante considerar, que el tamaño de tu cuello y pecho podrá reducir la caída de tu cadena.
Garantía
Cambios y devoluciones
Para realizar un cambio o devolución, lo podrás hacer únicamente dentro de los siguientes 3 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto. Sólo se aceptan cambios o devoluciones por las siguientes razones:
- Cambio de talla (si aplica)
- Devolución por defecto de fábrica
- Devolución en general**
Para cambios de talla o de producto, o devolución en general, el costo de transporte es a cuenta del cliente.
Para productos con defectos de fábrica, el costo de transporte en un inicio deberá ser cubierto por el cliente. Una vez que hayamos recibido tu producto, valoraremos si efectivamente el accesorio sufrió algún defecto. En este caso, haremos la devolución total de tu pedido. Es importante mencionar que antes de cualquier envío, hacemos una inspección minuciosa de cada uno de los accesorios y guardamos evidencia del estado del accesorio.
**En caso de querer realizar la devolución de tu producto, se cobrará un 20% del valor total de la compra por temas de impuestos y tasas de descuento cobradas por los agregadores bancarios así como el descuento de $200 del valor de la guía de devolución en caso de haber recibido el producto.
En caso que tu solicitud de CAMBIO cumpla con las razones anteriores, deberás seguir los siguientes pasos:
- Mándanos un correo a info@torrela.com con la solicitud, incluyendo:
- Nombre completo
- Teléfono
- Razón de cambio
- Número de pedido
- Fotos legibles del producto
- Una vez recibido el correo, verificaremos que las fotos y datos cumplan con los lineamientos de aceptación.
- Si la solicitud de CAMBIO fue aceptada, deberás entregar tu accesorio en las mismas condiciones en la cual fue entregado, tomando en cuenta: caja y bolsa de velour en buenas condiciones en los siguientes 3 días naturales de haber recibido el correo electrónico de nuestra parte aprobando el cambio.
- Lleva tu paquete a la oficina de la paquetería más cercana o pide una recolección. Te compartiremos por correo electrónico la dirección de envío.
- Una vez recibido el accesorio, analizaremos las condiciones del accesorio por cambiar; en caso de no presentar señales de uso, y en caso de haber existencia, haremos la entrega de tu nuevo accesorio en los 10 días naturales después de haber sido entregado por la paquetería. En caso contrario, deberás esperar unos días más a que nuestro equipo de artesanos terminen tu nuevo accesorio. FAVOR DE REVISAR LOS LINEAMIENTOS DE ACEPTACIÓN MENCIONADOS MÁS ADELANTE.
En caso que tu solicitud de DEVOLUCIÓN cumpla con las razones anteriores, deberás seguir los siguientes pasos:
- Mándanos un correo a info@torrela.com con la solicitud, incluyendo:
- Nombre completo
- Teléfono
- Razón de cambio
- Número de pedido
- Fotos legibles del producto
- Una vez recibido el correo, verificaremos que las fotos y datos cumplan con los lineamientos de aceptación
- Si la solicitud de DEVOLUCIÓN por defecto fue aceptada, deberás enviar tu accesorio en las mismas condiciones en la cual fue entregado, tomando en cuenta: caja y bolsa de velour en buenas condiciones.
- Imprime tu guía y pégala (con cinta adhesiva) al paquete de forma visible
- Lleva tu paquete a la oficina de la paquetería más cercana o pide una recolección (busca los datos de la paquetería en la guía)
- Una vez recibido el accesorio, analizaremos si efectivamente se encuentra con defecto de fábrica, en caso de ser correcto, realizaremos la devolución a la cuenta que nos indiques en un plazo no mayor a 10 días naturales.
- En caso de querer cambio por un nuevo producto, favor de especificar en el correo electrónico.
Lineamiento de aceptación
Todos los productos deben cumplir con lo siguiente para poder ser aceptado el cambio o devolución:
- Defecto de fábrica
- Accesorio roto en cualquiera de sus componentes
- Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, cadenas, piedras, broches)
- El producto NO se encuentra desteñido o tintado intencionalmente o por accidente
- El producto NO fue usado incorrectamente
- El producto NO se percibe desgastado o con evidencia de notable uso
- El producto NO luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
- El producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, rayado, con daños provocados, reparaciones o arreglos
Consideraciones
- Las compras en tiendas físicas, deberán contactarnos al correo info@torrela.com para revisar el cambio o devolución, no en el lugar de compra
- En todos los casos, el costo que se tomará en cuenta será el precio original pagado por el cliente
- No se procesarán cambios de producto sin empaque original
- En caso de que este tenga un costo menor, no realizamos reembolso; pero no te preocupes ya que la diferencia puedes ocupar como saldo para futuras compras
- En caso de reembolso por devolución, el tiempo de reembolso del dinero varía dependiendo el banco, tipo de tarjeta, día hábil, etc por lo que no nos hacemos responsable por esto.
- No están aprobados los cambios por otros accesorios.