TERMINOS y CONDICIONES

 

Términos y condiciones

Esta página (junto con nuestra política de privacidad) le brinda información sobre nosotros y los términos y condiciones legales en los que le vendemos cualquiera de los productos enumerados en nuestro sitio web en www.torrela.com.

Estos Términos se aplicarán a cualquier contrato entre nosotros para la venta de Productos a usted. Lea estos Términos detenidamente y asegúrese de comprenderlos antes de solicitar cualquier Producto de nuestro sitio. Tenga en cuenta que antes de realizar un pedido se le pedirá que acepte estos Términos. Si se niega a aceptar estos Términos, no podrá solicitar ningún Producto de nuestro sitio.

Podemos modificar estos Términos de vez en cuando. Cada vez que desee realizar un pedido de Productos, consulte estos Términos para asegurarse de que comprende los términos que se aplicarán en ese momento.

1. Información sobre nosotros

  1.1 Operamos el sitio web www.torrela.com. Somos ALAGAM SA de CV, una empresa registrada en la Ciudad de México con domicilio social y domicilio comercial principal en Vasco de Quiroga 4309, Col. Santa Fe, CP 05348.

  1.2 Comuníquese con nosotros si es un consumidor:

      (a) Cancelar un pedido: Si necesita cancelar un pedido, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto dentro de 1 hora de haber realizado su pedido.

       (b) Si desea contactarnos por cualquier otro motivo, incluso porque tiene alguna queja, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, o enviándonos un correo electrónico a info@torrela.com

2. Nuestros Productos.

  2.1 Las imágenes de los Productos en nuestro sitio son solo para fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores en su computadora refleje con precisión el color de los Productos. Sus Productos pueden variar ligeramente de esas imágenes.

  2.2 Aunque hemos hecho todo lo posible para ser lo más precisos posible, debido a que nuestros Productos están hechos a mano, cualquier medida indicada en nuestro sitio tiene una tolerancia del 15%.

  2.3 El empaque de los Productos puede variar del que se muestra en las imágenes de nuestro sitio.

3. Uso de nuestro sitio

Su uso de nuestro sitio se rige por los términos de uso de nuestro sitio web y la política de uso aceptable. Tómese el tiempo para leerlos, ya que incluyen términos importantes que se aplican a usted.

4. Cómo usamos su información personal

Solo usamos su información personal de acuerdo con nuestra política de privacidad. Tómese el tiempo para leer esto, ya que incluye términos importantes que se aplican a usted.

5. Si es un cliente comercial

  5.1 Si no es un consumidor, confirma que tiene autoridad para vincular a cualquier empresa en cuyo nombre utilice nuestro sitio para comprar Productos.

  5.2 Estos Términos y cualquier documento al que se haga referencia expresamente en ellos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros y reemplazan y extinguen todos los acuerdos, promesas, seguridades, garantías, representaciones y entendimientos previos entre nosotros, ya sean escritos u orales, relacionados con su tema.

  5.3 Usted reconoce que al celebrar este Contrato no se basa en ninguna declaración, representación, seguridad o garantía (ya sea hecha de manera inocente o negligente) que no esté establecida en estos Términos o en cualquier documento al que se haga referencia expresamente en ellos.

  5.4 Usted y nosotros acordamos que ninguno de nosotros tendrá ningún reclamo por tergiversación inocente o negligente o tergiversación negligente basada en cualquier declaración en este Contrato.

6. Cómo se forma el contrato entre usted y nosotros

  6.1 Nuestras páginas de compras lo guiarán a través de los pasos que debe seguir para realizar un pedido con nosotros. Nuestro proceso de pedido le permite verificar y corregir cualquier error antes de enviarnos su pedido. Tómese el tiempo para leer y verificar su pedido en cada página del proceso de pedido.

  6.2 Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico nuestro reconociendo que hemos recibido su pedido. El contrato entre nosotros solo se formalizará cuando le enviemos la confirmación del pedido.

  6.3 Si no podemos proporcionarle un Producto, por ejemplo porque ese Producto no está en stock o ya no está disponible, porque no podemos cumplir con la fecha de entrega solicitada, o debido a un error en el precio en nuestro sitio como se indica en la cláusula 10, le informaremos de esto por correo electrónico y no procesaremos su pedido. Si ya ha pagado los Productos, le reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío cobrados, lo antes posible.

7. Nuestro derecho a modificar estos términos

  7.1 Podemos modificar estos Términos de vez en cuando. Consulte la parte superior de esta página para ver cuándo se actualizaron por última vez estos Términos y qué Términos se cambiaron.

  7.2 Cada vez que nos solicite Productos, los Términos vigentes en el momento de su pedido se aplicarán al Contrato entre usted y nosotros.

  7.3 Podemos revisar estos Términos según se apliquen a su pedido de vez en cuando para reflejar las siguientes circunstancias:

     (a) cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes; y / o

     (b) cambios en la forma en que recibimos sus pagos.

8. Su derecho de consumidor a devolución y reembolso

  8.1 Si usted es un consumidor, tiene el derecho legal de cancelar un Contrato en virtud de los Contratos de Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales). Esto significa que durante el período relevante si cambia de opinión o decide por cualquier otro motivo no desea recibir o conservar un Producto, puede notificarnos a través de nuestro formulario de contacto dentro de 2 horas de haber realizado su pedido.

  8.2 Su derecho legal a cancelar un Contrato comienza a partir de la fecha de la Confirmación del Pedido (la fecha en la que le enviamos un correo electrónico para confirmar nuestra aceptación de su pedido), que es cuando se forma el Contrato entre nosotros.

  8.3 Tenga en cuenta que los artículos en oferta o los pedidos especiales son venta final y no se pueden devolver ni cambiar.

  8.4 El cliente es responsable de todos los costos de envío a menos que el artículo esté dañado o hayamos cometido un error.

  8.5 Si cancela su pedido, le reembolsaremos el precio que pagó por los Productos. Sin embargo, tenga en cuenta que se podrá cobrar una tarifa de reabastecimiento.

  8.6 Le reembolsaremos la tarjeta de crédito o débito utilizada por usted para pagar. Si utilizó vales para pagar el Producto, podemos reembolsarle en vales.

  8.7 Si se le ha entregado un Producto antes de que decida cancelar su Pedido:

     (a) usted debe devolverlo sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 2 días después del día en que nos comunicó que desea cancelar el pedido. Los clientes son responsables de todos los gastos de envío.

9. Entrega

  9.1 Nos comunicaremos con usted con una fecha estimada de entrega, que será dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la Confirmación del Pedido (la fecha en la que le enviamos un correo electrónico para confirmar nuestra aceptación de su pedido)]. Ocasionalmente, nuestra entrega puede verse afectada por un evento fuera de nuestro control. Consulte la cláusula 14 para conocer nuestras responsabilidades cuando esto suceda.

  9.2 Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega, le dejaremos una nota de que los Productos han sido devueltos a nuestras instalaciones, en cuyo caso, comuníquese con el transportista para reorganizar la entrega.

  9.3 La entrega de un pedido se completará cuando entreguemos los Productos a la dirección que nos proporcionó, y los Productos serán su responsabilidad a partir de ese momento.

  9.4 Usted es el propietario de los Productos una vez que hayamos recibido el pago completo, incluidos todos los gastos de envío aplicables.

9.5 Si no cumplimos con el plazo de entrega de 30 días para cualquier Producto, puede cancelar su pedido de inmediato si se aplica alguno de los siguientes casos:

     (a) nos hemos negado a entregar los Productos;

     (b) la entrega dentro del plazo de entrega era esencial (teniendo en cuenta todas las circunstancias relevantes); o

     (c) usted nos dijo antes de que aceptamos su pedido que la entrega dentro del plazo de entrega era esencial.

  9.6 Si no desea cancelar su pedido de inmediato, o no tiene derecho a hacerlo, puede darnos un nuevo plazo de entrega, que debe ser razonable, y puede cancelar su pedido si no cumplimos con la nueva fecha límite.

10. Entrega internacional

  10.1 Realizamos entregas en todo el mundo (destinos de entrega internacional). Sin embargo, existen restricciones en algunos Productos para ciertos Destinos de entrega internacional (como restricciones o prohibiciones de importación) que están fuera de nuestro control, así que verifique si se aplican dichas restricciones antes de solicitarnos Productos, ya que no podemos aceptar la responsabilidad por esto.

  10.2 Si solicita Productos desde nuestro sitio para su entrega en uno de los Destinos de entrega internacional, su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación que se aplican cuando la entrega llega a ese destino. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir su monto.

  10.3 Usted será responsable del pago de dichos aranceles e impuestos de importación. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido.

  10.4 Debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables del país al que están destinados los Productos. No seremos responsables ni seremos responsables si infringe alguna de esas leyes.

11. Precio de los productos y gastos de envío

  11.1 Los precios de los Productos serán los mencionados en nuestro sitio en el momento en que realice su pedido. Tomamos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que los precios de los Productos sean correctos en el momento en que se ingresó la información relevante en el sistema. Sin embargo, consulte la cláusula 11.5 para saber qué sucede si descubrimos un error en el precio de los Productos que solicitó.

  11.2 Los precios de nuestros productos pueden cambiar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán ningún pedido que ya haya realizado.

  11.3 El precio de un Producto incluye IVA (para pedidos mexicanos).

  11.4 El precio de un Producto no incluye los gastos de envío. Nuestros gastos de envío son los indicados durante el proceso de pago, antes de confirmar su pedido.

  11.5 Nuestro sitio contiene una gran cantidad de productos. Siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, algunos de los Productos de nuestro sitio tengan un precio incorrecto. Normalmente, verificaremos los precios como parte de nuestros procedimientos de envío para que:

     (a) cuando el precio correcto del Producto sea menor que el precio indicado en nuestro sitio, le cobraremos la cantidad más baja cuando le enviemos los Productos. Sin embargo, si el error de precio es obvio e inconfundible y podría haber sido razonablemente reconocido por usted como un error de precio, no tenemos que proporcionarle los Productos al precio incorrecto (más bajo); y

     (b) si el precio correcto del Producto es más alto que el precio indicado en nuestro sitio, nos comunicaremos con usted por escrito lo antes posible para informarle de este error y le daremos la opción de continuar comprando el Producto en el precio correcto o cancelando su pedido. No procesaremos su pedido hasta que tengamos sus instrucciones. Si no podemos comunicarnos con usted utilizando los datos de contacto que proporcionó durante el proceso de pedido, trataremos el pedido como cancelado y le notificaremos por escrito.

 

12. Cómo pagar

  12.1 Puede pagar los Productos mediante PayPal, tarjeta de débito o tarjeta de crédito, depósito bancario. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito.

  12.2 El pago de los Productos y todos los gastos de envío aplicables se realiza por adelantado. Cobraremos su tarjeta de débito o tarjeta de crédito cuando realice su pedido.

13. Nuestra responsabilidad

  13.1 Si no cumplimos con estos Términos, somos responsables de la pérdida o daño que sufra que sea un resultado previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos o de nuestra negligencia, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o daño es previsible si es una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o si fue contemplado por usted y nosotros en el momento en que celebramos este contrato.

  13.2 Solo suministramos los Productos para uso doméstico y privado. Usted acepta no utilizar el producto para fines comerciales, comerciales o de reventa, y no tenemos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidades comerciales.

  13.3 No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad por:

     (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;

     (b) fraude o tergiversación fraudulenta;

14. Eventos fuera de nuestro control

  14.1 No seremos responsables por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un Contrato que sea causado por un Evento fuera de nuestro control. Un evento fuera de nuestro control se define a continuación en la cláusula 14.2.

  14.2 Un evento fuera de nuestro control significa cualquier acto o evento fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, huelgas, cierres patronales u otra acción industrial por parte de terceros (incluidos nuestros proveedores), conmoción civil, disturbios, invasiones, ataques terroristas o amenazas terroristas. ataque, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación para guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural, o falla de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas o imposibilidad de uso de ferrocarriles, transporte marítimo, aéreo, motorizado u otros medios de transporte público o privado.

  14.3 Si tiene lugar un evento fuera de nuestro control que afecte el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de un contrato:

     (a) nos comunicaremos con usted lo antes posible para notificarle; y

     (b) nuestras obligaciones en virtud de un contrato se suspenderán y el tiempo para el cumplimiento de nuestras obligaciones se extenderá durante la duración del evento fuera de nuestro control. Cuando el Evento Fuera de Nuestro Control afecte nuestra entrega de Productos, organizaremos una nueva fecha de entrega con usted después de que el Evento Fuera de Nuestro Control haya terminado.

  14.4 Puede cancelar un contrato afectado por un evento fuera de nuestro control que haya continuado durante más de 30 días. Para cancelar por favor contáctenos.

15. Otros términos importantes

  15.1 Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de un Contrato a otra organización, pero esto no afectará sus derechos ni nuestras obligaciones en virtud de estos Términos. Siempre le notificaremos publicando en esta página web si esto sucede.

  15.2 Solo puede transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos a otra persona si lo aceptamos por escrito.

  15.3 Este Contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir cualquiera de sus términos.

  15.4 Cada uno de los párrafos de estos Términos opera por separado. Si algún tribunal o autoridad relevante decide que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

  15.5 Si no insistimos en que cumpla con cualquiera de sus obligaciones en virtud de estos Términos, o si no hacemos cumplir nuestros derechos en su contra, o si nos demoramos en hacerlo, eso no significa que hayamos renunciado a nuestros derechos contra usted y lo haremos. No significa que no tenga que cumplir con esas obligaciones. Si renunciamos a un incumplimiento por su parte, solo lo haremos por escrito, y eso no significa que renunciaremos automáticamente a cualquier incumplimiento posterior por su parte.

  15.6 Si es un consumidor, tenga en cuenta que estos Términos se rigen por la ley mexicana. Esto significa que un Contrato para la compra de Productos a través de nuestro sitio y cualquier disputa o reclamo que surja de o en conexión con él se regirá por la ley mexicana. Ambos acordamos que los tribunales de México tendrán jurisdicción no exclusiva.

  15.7 Si usted es una empresa, un Contrato y cualquier disputa o reclamo que surja de o en conexión con él o su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamos no contractuales) se regirá e interpretará de acuerdo con la ley de México. 

  15.8 Si usted es una empresa, ambos acordamos irrevocablemente que los tribunales de México tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa o reclamo que surja de o en conexión con un Contrato o su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamos no contractuales).