GARANTÍA Y CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Garantía

Cambios o devoluciones

Para realizar un cambio o devolución, lo podrás hacer únicamente dentro de los siguientes 8 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto. Sólo se aceptan cambios o devoluciones por las siguientes razones:

  • Cambio de producto
  • Cambio de talla (si aplica)
  • Devolución por defecto de fábrica

Para cambios de talla o de producto, o con un descuento igual o mayor a 30%, el costo de transporte para CAMBIOS es a cuenta del cliente.

Para cambios en productos en REBAJAS / OUTLET, el costo de transporte es a cuenta del cliente.

Para productos con defectos de fábrica, el costo de transporte para DEVOLUCIONES es a cuenta de TORRELA Jewelry.

En caso que tu solicitud de CAMBIO cumpla con las razones anteriores, deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Mándanos un correo a info@torrela.com con la solicitud, incluyendo:
    1. Nombre completo
    2. Teléfono
    3. Razón de cambio
    4. Número de pedido
    5. Fotos legibles del producto
  2. Una vez recibido el correo, verificaremos que las fotos y datos cumplan con los lineamientos de aceptación.
  3. Si la solicitud de CAMBIO fue aceptada, deberás entregar tu accesorio en las mismas condiciones en la cual fue entregado, tomando en cuenta: caja y bolsa de velour en buenas condiciones en los siguientes 5 días naturales de haber recibido el correo electrónico de nuestra parte aprobando el cambio.
  4. Lleva tu paquete a la oficina de la paquetería más cercana o pide una recolección. Te compartiremos por correo electrónico la dirección de envío.
  5. Una vez recibido el accesorio, analizaremos las condiciones del accesorio por cambiar; en caso de no presentar señales de uso, y en caso de haber existencia, haremos la entrega de tu nuevo accesorio en los 5 días naturales después de haber sido entregado por la paquetería.  En caso contrario, deberás esperar unos días más a que nuestro equipo de artesanos terminen tu nuevo accesorio. FAVOR DE REVISAR LOS LINEAMIENTOS DE ACEPTACIÓN MENCIONADOS MÁS ADELANTE.

En caso que tu solicitud de DEVOLUCIÓN cumpla con las razones anteriores, deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Mándanos un correo a info@torrela.com con la solicitud, incluyendo:
    1. Nombre completo
    2. Teléfono
    3. Razón de cambio
    4. Número de pedido
    5. Fotos legibles del producto
  2. Una vez recibido el correo, verificaremos que las fotos y datos cumplan con los lineamientos de aceptación
  3. Si la solicitud de DEVOLUCIÓN por defecto fue aceptada, te enviaremos una guía pre pagada de regreso a tu correo.
  4. Deberás entregar tu accesorio en las mismas condiciones en la cual fue entregado, tomando en cuenta: caja y bolsa de velour en buenas condiciones.
  5. Imprime tu guía y pégala (con cinta adhesiva) al paquete de forma visible
  6. Lleva tu paquete a la oficina de la paquetería más cercana o pide una recolección (busca los datos de la paquetería en la guía)
  7. Una vez recibido el accesorio, analizaremos si efectivamente se encuentra con defecto de fábrica, en caso de ser correcto, realizaremos la devolución a la cuenta que nos indiques en un plazo no mayor a 5 días naturales.
  8. En caso de querer cambio por un nuevo producto, favor de especificar en el correo electrónico.

Lineamiento de aceptación

Todos los productos deben cumplir con lo siguiente para poder ser aceptado el cambio o devolución:

  • Defecto de fábrica
    • Accesorio roto en cualquiera de sus componentes 
    • Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, cadenas, piedras, broches)
  • El producto NO se encuentra desteñido o tintado intencionalmente o por accidente
  • El producto NO fue usado incorrectamente 
  • El producto NO se percibe desgastado o con evidencia de notable uso
  • El producto NO luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
  • El producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, rayado, con daños provocados, reparaciones o arreglos

Consideraciones

  • Las compras en tiendas físicas, deberán contactarnos al correo info@torrela.com para revisar el cambio o devolución, no en el lugar de compra
  • En todos los casos, el costo que se tomará en cuenta será el precio original pagado por el cliente
  • En caso de que quieras realizar un cambio de modelo y este tiene un costo mayor sólo tendrías que pagar la diferencia
  • No se procesarán cambios de producto sin empaque original
  • En caso de que este tenga un costo menor, no realizamos reembolso; pero no te preocupes ya que la diferencia puedes ocupar como saldo para futuras compras
  • En caso de que quieras cambiar el producto por otro se te puede crear un cupón por el monto de tu compra (sin contar el monto de envío) con validez de 30 días y adquirir el de tu gusto
  • En caso de reembolso por devolución, el tiempo de reembolso del dinero varía dependiendo el banco, tipo de tarjeta, día hábil, etc por lo que no nos hacemos responsable por esto.