PREGUNTAS FRECUENTES / FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES / FAQ

 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Envíanos un correo electrónico a info@torrela.com con el asunto "Cancelación de pedido". Haremos todo lo posible por realizarlo. Lamentablemente, los pedidos que ya se han completado y enviado no se pueden cancelar de forma inmediata.

En caso de recibir el producto, contarás con días naturales para enviarlo de nuevo a la dirección que te compartiremos. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

¿Cómo puedo cambiar un artículo en mi pedido?

Desafortunadamente, no podemos realizar cambios en un pedido ya procesado. Sin embargo, si el pedido no ha sido enviado, podemos ofrecer cancelar y reembolsar el pedido para que pueda realizar un nuevo pedido con los artículos correctos.

Para obtener más información, consulte nuestra política de cambios y devoluciones en nuestro sitio web. 

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?

Lamentablemente, no podemos realizar cambios de dirección en un pedido ya enviado. Sin embargo, si el pedido no se ha enviado, podemos intentar realizar ese cambio. Utilice nuestro correo info@torrela.com para compartirnos la dirección correcta. Haremos todo lo posible para realizar el cambio. Para obtener más información, consulte nuestra política de cambios y devoluciones en nuestro sitio web.

Si no logramos realizar el cambio de dirección, le pedimos que se comunique con la compañía de envío utilizada en su confirmación por correo electrónico con su número de seguimiento. Si el paquete no llega a usted y se devuelve al remitente, lo reenviaremos cuando regrese a nuestro almacén. * Se puede aplicar una tarifa adicional por direcciones incorrectas enviadas por el cliente.

 

¿Por qué mi orden fue cancelada?

Hay varias razones por las que un pedido puede cancelarse y reembolsarse. Si nuestro sistema detecta que hay información inexacta con respecto al pedido, nuestro equipo se comunicará por correo electrónico para confirmar estos detalles. Si no hay una respuesta exitosa del cliente después de 2 días hábiles, seguiremos adelante y consideraremos que el pedido se canceló.

 

¿Cuándo ingreso mi código de descuento?

Su código de descuento se puede agregar al finalizar la compra. El descuento se aplicará inmediatamente en la suma total al aplicar el cupón. Tenga en cuenta que solo puede utilizar un código de descuento por pedido.

 

¿En qué moneda se me cobrará?

TORRELA Jewelry permite realizar el check out en pesos mexicanos.

 

Aduanas, impuestos y aranceles

Los gastos de importación son responsabilidad del cliente a pagar. TORRELA Jewelry no cubre ningún cargo o costo adicional por la entrega final del paquete a su destino o país. Tenga en cuenta que estos cargos difieren según las leyes y políticas del país y no podemos estimar los montos. Si se devuelve un paquete debido a la denegación de los aranceles aduaneros e impuestos pagados, no se aplicará un reembolso.

 

¿Han recibido mi devolución?

Recibirá un correo electrónico confirmando el registro de su devolución de nuestro departamento de devoluciones y su reembolso le llegará dentro de los 3-5 días hábiles posteriores. Si no ha recibido un correo electrónico dentro de las dos semanas posteriores a la fecha en que devolvió su paquete, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su pedido y número de seguimiento.

 

Envíos

Para los pedidos que se envíen fuera de México, usted será responsable de los aranceles / impuestos de aduana aplicables, según sea el caso.

La entrega final de paquetes internacionales será procesada por el servicio postal local de su país.

 

Tiempo de cumplimiento:

Le pedimos que permita hasta 3 días hábiles para que nuestro equipo procese su pedido luego de la confirmación del pago. Cada pedido pasa por una inspección de control de calidad.

Durante los períodos de venta y los volúmenes máximos durante las vacaciones, le pedimos que permita de 3 a 5 días hábiles para que su pedido se complete antes del envío.

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío secundario con número de seguimiento a su bandeja de entrada. Si tiene problemas para recibir este correo electrónico, consulte primero su carpeta de correo no deseado o visite nuestras Preguntas frecuentes para obtener ayuda adicional.

Es importante tener en cuenta que algunos pedidos pueden requerir información adicional de nuestro equipo de envío con respecto a la dirección y / o la confirmación del pago. Revise su bandeja de entrada para ver si hay correos electrónicos de seguimiento después de realizar su pedido, para asegurarse de que se procese su solicitud.

 

FAQ

 

• How can I cancel my order?

Please email us at info@torrela.com with the subject “Order Cancellation”. We will try our best efforts to make this attempt. Unfortunately orders that have already been fulfilled and shipped cannot be cancelled. For more information please review our returns and exchanges policy on our website

 

• How can I change an item on my order?

Unfortunately, we cannot make changes to an order already processed. However, if the order has not been shipped we can offer to cancel and refund the order, so you are able to place a new order with the correct items. Please use our *contact form and select “Item Change”. We will try our best efforts to make this attempt. For more information please review our returns and exchanges policy on our website.

 

• How can I change my shipping address?

Unfortunately, we cannot make address changes to an order already fulfilled and shipped.. However, if the order has not been shipped we can attempt to make that change. Please use our contact form and select “Address Update” and include correct address in the additional comments. We will try our best efforts to make this attempt. For more information please review our returns and exchanges policy on our website.

If we are unsuccessful in making the address change for you, we ask that you contact the shipping company used in your email confirmation with your tracking number. If the package does not make it to you and is Returned To Sender we will reship the package when it returns to our warehouse. *An additional fee may be applied for incorrect addresses submitted by the customer.

 

• Why was my order cancelled?

There are several reasons an order can be cancelled and refunded. If our system detects there is inaccurate information regarding the order, our team will reach out via email to confirm these details. If there is no successful response from the customer after 2 business days, we will move forward and deem the order cancelled.

 

• When do I enter my discount code?

Your discount code can be added at checkout. The discount will immediately be discounted from the total sum while applying the coupon. Please note that you can only use one discount code per order.

 

• What currency will i be charged in?

You will be billed in your chosen currency. TORRELA allows for checking out in US Dollars and Mexican pesos.

 

• Customs, Taxes and Duties

Import charges are responsibility of the customer to be paid. TORRELA do not cover any additional charges or costs for the final delivery of the package to your destination or country. Please note these charges differ based on country laws and policies and we cannot estimate the amounts. If a package is returned do to refusal of customs fees and taxes paid, a refund will not be applicable.

 

• Have you received my return?

You will receive an email confirming the registration of your return from our return department and your refund will reach you within 3-5 business days after that. If you haven’t received an email within two weeks from the date that you returned your package, please contact our customer service team with your order and tracking number.

 

• Shipping

For orders to be shipped outside of México, you shall be responsible for any applicable customs duties/taxes as the case may be.

Final delivery for international packages will be processed by your country's local postal service.

 

• Fulfillment Time:

We do ask that you allow up to 3 business days for our team to process your order upon confirmation of payment. Each order goes through a quality control inspection.

During sale periods and peak volumes during the holidays, we ask that you allow 3-5 business days for your order to be fulfilled before shipping.

Once your order has been processed and shipped, a secondary shipping confirmation email with tracking number will be sent to your inbox. If you have trouble receiving this email please check your spam folder first or visit our FAQ for additional help.

It is important to note some orders may require additional information from our shipping team in regards to address and/or payment confirmation. Please check your inbox for any follow up emails after your order is placed, to ensure your request is processed.