REPOSICIÓN DE PRODUCTOS


Política de Reposición 

En TORRELA cada pieza es elaborada a mano con plata 925 y piedras naturales de la más alta calidad. Queremos que te acompañe durante muchos años, reflejando no solo diseño, sino también historia y esencia artesanal.

Sabemos que en el día a día pueden ocurrir accidentes. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra Política de Reposición, como un beneficio exclusivo que asegura que siempre disfrutes de tus accesorios como el primer día.

¿Qué cubre la política?

  • Daños accidentales como roturas, golpes o estiramientos indebidos.

  • Accidentes al manipular el broche o al abrir/cerrar el accesorio.

  • Casos donde la pieza haya perdido funcionalidad por un imprevisto.

Nota: El desgaste natural por uso o exposición a químicos (perfume, cloro, agua salada) no se considera accidente y no entra en esta política.

¿Cómo funciona?

  1. Escríbenos directo por instagram @torrelajewelry o al correo info@torrela.com con una foto de la pieza afectada.

  2. Te confirmaremos si aplica reposición o reparación.

  3. Según el caso, podrás enviarnos la pieza o solo mostrar la evidencia del daño.

Costos preferenciales

  • Anillo o dije: $500 MXN (incluye ajuste/reposición).

  • Pulseras de piedras naturales: $400 MXN.

  • Cadenas, cierres o broches: $340 MXN.

  • Brazaletes de Plata: $800
  • Pulseras de Plata Tejidas: De $1,000 a $2,500 según el diseño

El resto del valor lo cubrimos nosotros como parte de nuestro compromiso contigo.
Los costos de envío dentro de México son de $200 MXN o puedes optar por enviar el producto por tu cuenta.

Condiciones especiales

  • Si el accesorio está descontinuado, buscaremos una alternativa similar de la misma línea.

  • La pieza debe enviarse completa (aunque esté dañada), ya que forma parte de nuestro proceso artesanal de reposición.

Consejos de cuidado

Para prolongar la vida de tu accesorio:

  • Evita forzar los broches o eslabones.

  • Guárdalo siempre en su estuche TORRELA.

  • No lo expongas a químicos, perfumes ni al agua salada de manera prolongada.

  • Límpialo suavemente con un paño seco después de usarlo.

En TORRELA no solo diseñamos accesorios, sino experiencias que te acompañan. Esta política es parte de nuestro estándar de servicio, porque creemos que cada pieza merece seguir contando tu historia.