CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En TORRELA queremos que cada pieza que recibas esté a la altura de la experiencia de nuestra marca. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, escríbenos a info@torrela.com indicando tu número de pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para compras realizadas en torrela.com, aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

La pieza deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibida y conservar su empaque original.

El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Si TORRELA hubiera enviado un producto distinto al solicitado, cubriremos los costos correspondientes para realizar el cambio correcto.

PIEZAS ARTESANALES

Cada pieza TORRELA está hecha o terminada a mano en México. Las pequeñas variaciones de textura, acabado, oxidación, color, veta, forma o dimensiones son parte natural del proceso artesanal y hacen que cada pieza sea única.

Las piedras naturales pueden presentar variaciones de color, inclusiones, vetas y tonalidades entre una pieza y otra.

La plata sterling puede desarrollar oxidación o pátina de manera natural debido al contacto con humedad, aire, perfumes, cosméticos u otros agentes externos. Estas características forman parte de la naturaleza de los materiales y del acabado artesanal de nuestras piezas.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada una devolución, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de acreditación dependen de la institución financiera del cliente.

Los costos de envío y los cargos, comisiones o descuentos aplicados por las pasarelas o procesadores de pago no son reembolsables, salvo cuando la devolución derive de un error imputable a TORRELA o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

COMPRAS EN TIENDAS FÍSICAS Y STOCKISTS

Las compras realizadas en tiendas físicas TORRELA o con distribuidores autorizados están sujetas a las políticas del punto de venta correspondiente.

Para cualquier duda puedes escribirnos a info@torrela.com.

RETURNS & EXCHANGES

At TORRELA, every piece should arrive at the standard expected from our brand. To request an exchange or return, contact info@torrela.com and include your order number.

RETURNS & EXCHANGES

For purchases made through torrela.com, return or exchange requests may be submitted within 5 calendar days of delivery.

The piece must be returned in the same condition in which it was received and with its original packaging.

Return shipping costs are paid by the customer.

If TORRELA shipped an item different from the one ordered, we will cover the corresponding shipping costs to provide the correct piece.

HANDCRAFTED PIECES

Every TORRELA piece is handmade or hand-finished in México. Small variations in texture, finish, oxidation, color, stone pattern, shape or dimensions are a natural part of the artisanal process and make each piece unique.

Natural stones may present variations in color, inclusions, veining and tone.

Sterling silver may naturally develop oxidation or patina through exposure to humidity, air, perfume, cosmetics and other external agents. These characteristics are inherent to the materials and handcrafted finish of our pieces.

REFUNDS

Once a return is approved, the refund will be issued to the original payment method.

Processing times depend on the customer's financial institution.

Shipping costs and any fees, commissions or deductions charged by payment gateways or payment processors are non-refundable, except when the return results from an error attributable to TORRELA or when otherwise required by applicable law.

This policy does not limit any non-waivable consumer rights provided by applicable law.

PHYSICAL STORES & STOCKISTS

Purchases made at TORRELA physical stores or authorized stockists are subject to the policies of the corresponding point of sale.

For assistance, contact info@torrela.com.